Komunikasi Efektif

Apakah Komunikasi Efektif?

Suatu komunikasi yang berprinsip bahwa apa yang diterima oleh si penerima pesan(komunikan) sama dengan yang ingin disampaikan oleh si pemberi pesan (komunikator).

Siapakah PPA itu?

PPA Singkatan dari Profesional Pemberi Asuhan adalah mereka yang secara langsung memberikan asuhan kepada pasien, antara lain dokter, perawat, bidan, ahli gizi, apoteker, Psikolog Klinis, Fisioterapis, dsb

Apakah prinsip komunikasi Lisan?

• Kontext (Kemasan, Gesture, Posture, Ekspresi, Tutur kata).
• Kontent (Isi edukasi/ informasi/tindakan yang akan dilakukan

Apakah komunikasi teraupetik?

Komunikasi yang dipersembahkan untuk pasien dan keluarga yang akan menimbulkan dampak terapeutik

Apa saja Fase Komunikasi Terapeutik?

1. Fase Pra Interaksi
2. Fase Interaksi
3. Fase Kerja
4. Fase Terminal

Bagaimana Salam Terapeutik?

1. Tatap wajah/mata lawan biacara sebagai wujud respek/perhatian kita kepada lawan biacara
2. Senyum : untuk mencairkan suasanan dan menunjukan aura kebahagiaan
3. Bicara

Bagaimana Sikap Terapeutik?

1. Perhatikan kontak mata
2. Jadilah pendengar yang baik
3. Lakukan sentuhan lembut

Kapan SBAR digunakan?

Saat menyampaikan kondisi pasien seperti : serah terima pasien atau pada pergantian jaga, pada saat penitipan pasien, saat konsul ke atau antar dokter spesialis.

Bagaimana cara melakukan komunikasi dengan SBAR?

1. Situation : Bagaimana cara melakukan komunikasi dengan SBAR
2. Background: informasi penting apa yang berhubungan dengan kondisi pasien terkini.
3. Assessment : Hasil pengkajian kondisi pasien terkini
4. Recommendation: Apa yang perlu dilakukan untuk mengatasi masalah pasien saat Ini

Kapan CABAK digunakan?

CABAK digunakan saat perawat atau dokter yang konsul menerima instruksi verbal secara langsung ataupun via telepon pada lembar catatan integrasi atau lembar jawaban konsul.

Bagaimana cara melakukan komunikasi dengan CABAK?

1. CA/Catat : orang yang menerima pesan menuliskan pesan atau instruksi pada lembar integrasi.
2. BA/Baca :Orang yang menerima pesan membacakan kembali apa yang ditulis tersebut
3. K/Konfirmasi : Orang yang menerima pesan menanyakan kembali kepada pemberi pesan/instruksi tentang benar tidaknya instruksi yang diberikan dan pemberi instruksi  membubuhkan tanda tangan pada lembar integrasi paling lambat 2 x 24 jam.

Bagaimana etika bertelepon?

1. Menerima Telepon
   • Segera diangkat maksimal 3x dering
   • Berikan salam (selamat pagi/selamat siang/selamat malam).
   • Sebutkan nama dan unit kerja.
   • Tanyakan dengan siapa dan dari unit mana.
   • Sampaikan yang bisa kita lakukan (mis: ada yang bisa kami bantu?).
   • Dengarkan dengan baik.
   • Berikan jawaban yang efisien.
   • Buat catatan pembicaraan bila perlu.
   • Biarkan lawan bicara menutup gagang telepon terlebih dahulu.
2. Bila Merespon
   • Menjawab salam.
   • Sebutkan nama dan unit kerja.
   • Menyampaikan keperluannya.
   • Mendengarkan konfirmasi balik dari penerima telepon.
   • Mengucapkan terimakasih.
   • Menutup gagang telepon.

(PKRS RSUD Hj. Anna Lasmanah Banjarnegara disampaikan saat podcast sosialisasi persiapan akreditasi dengan tema komunikasi efektif)